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Warenrücksendung und Reklamationsordnung

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TOP4TOYS.de, Lidická 481, 27351 Unhošť, Tschechien, E-Mail: top4toys@top4toys.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Betreiber ist POMPO spol. s r.o.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

________________________________________________________
Bestellnummer

________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Formular hier herunterladen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Methoden der Rückgabe:

  1. Kurierdienst – nutzen Sie einen Kurierdienst, um das Produkt an die unten angegebene Adresse zu senden. Bitte beachten Sie, dass die Versandgebühren zu Ihren Lasten gehen, senden Sie keine Pakete per Nachnahme an den Empfänger! Rücksendeadresse:

Packeta.de 

top4toys.de ID 97872932

Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach

​​​​

  Senden Sie keine Pakete per Nachnahme an den Empfänger !

     2. Packeta  – Bringen Sie das Paket zur Packeta-Abholstelle . Sagen Sie dort einfach, dass es sich um eine Rücksendung für top4toys.de handelt und teilen Sie dem Personal die ID 97872932 (Code des Geschäfts/Passwort:) mit . !!  Der betreffende Punkt muss in den Details folgende Information enthalten Diese Abholstelle nimmt Rücksendungen entgegen “.

  Bitte beachten Sie, dass es ca. 10 Werktage dauern kann, bis Sie Ihre Rücksendung bei uns eingeht (Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung). 

C. Reklamationen

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus und senden Sie das Produkt gemäß den unten stehenden Anweisungen ein.

  1. Kurierdienst – nutzen Sie einen Kurierdienst, um das Produkt an die unten angegebene Adresse zu senden. Bitte beachten Sie, dass die Versandgebühren zu Ihren Lasten gehen, senden Sie keine Pakete per Nachnahme an den Empfänger! Rücksendeadresse:

Packeta.de 

top4toys.de ID 97872932

Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach

​​​​

  Senden Sie keine Pakete per Nachnahme an den Empfänger !

     2. Packeta  – Bringen Sie das Paket zur Packeta-Abholstelle . Sagen Sie dort einfach, dass es sich um eine Rücksendung für top4toys.de handelt und teilen Sie dem Personal die ID 97872932 (Code des Geschäfts/Passwort:) mit . !!  Der betreffende Punkt muss in den Details folgende Information enthalten Diese Abholstelle nimmt Rücksendungen entgegen “.

  Bitte beachten Sie, dass es ca. 10 Werktage dauern kann, bis Sie Ihre Rücksendung bei uns eingeht (Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung). 

Informieren Sie uns und senden Sie uns per E-Mail eine Kopie der Kurierquittung an top4toys@top4toys.de. Wenn die Reklamation zu Ihren Gunsten entschieden wird, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bezüglich der Bearbeitung meiner Reklamation erhalte?

Nach Eingang der Reklamation stellen wir ein Reklamationsprotokoll aus, in dem das aktuelle Datum, eine genaue Beschreibung der Waren und die bevorzugte Bearbeitungsmethode festgehalten werden. Wir werden dann die reklamierte Ware in Zusammenarbeit mit dem Hersteller beurteilen. Laut Gesetz haben wir dafür maximal 30 Tage Zeit, aber wir bemühen uns um die schnellstmögliche Bearbeitung.

Wo kann ich Informationen bezüglich meiner Reklamation erhalten?

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen unter der E-Mail-Adresse top4toys@4top4toys.ro zur Verfügung .

 

Bei Unstimmigkeiten in der Bestellung oder im Falle einer Reklamation erreichen Sie uns unter:

Reklamations-E-Mail-Adresse: top4toys@top4toys.de